Não vou receber meus ativos e meu estorno foi negado e só será concedido após 7 dias

Preciso falar da minha indignação ao fazer um pedido e somente depois de todo confirmado , com pix feito o vendedor Natalício me informar de que estava faltando informações em meu cadastro. Sendo que já havia feito pedido anteriormente, havia enviado todos os documentos que eu tinha para comprovação da minha habilitação e mesmo assim, ser informada após todo o pedido confirmado que não poderia pedir meus ativos. Após me negarem a compra por falta de documentos em meu cadastrro, foi me informado que meu estorno só será feito após 7 dias, mesmo tendo sido em pix, estou abrindo uma reclamação no reclame aqui pois é inadmissível uma empresa como essa, não levar em consideração todas as informações passadas anteriormente. E negar o estorno para que o cliente possa pelo menos ver outra forma de comprar para atender uma cliente. Obs: Já comprei ativos antes com meu CPF e cadastro na phd.