Adega climatizada, entregue estilhaçada, esperando a troca desde 09/12/24

Bom dia, Cláudia! Tudo bem?

Em primeiro lugar, queremos expressar nosso profundo pesar por qualquer inconveniente em sua compra. Sabemos o quanto isso é frustrante e lamentamos que tenha precisado abrir essa reclamação. Esperamos que possamos reverter essa imagem negativa que tem de nós.

Tentei contato no número XXXXX362, contudo sem sucesso.
Aguardo seu retorno via WhatsApp, para alinharmos uma data para realizar a coleta.

Não se preocupe, pois acompanharemos o seu caso até que tudo esteja bem! Estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos consumidores.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando estiver tudo resolvido. Sua opinião é muito importante para nós.

Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.

Atenciosamente, Júlia.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.

continuo no aguardo da resposta, pois uma tentativa por ligação telefônica ocorreu no momento em que estava ao volante. (não atendo ligações telefônicas dirigindo em rodovia) e desde então tenho tentando contato com o número que me ligou , NADA. com mensagem do WATTS e NADA.... só quero devolver este aparelho quebrado que está em minha casa. e cancelar este grande equívoco que foi fazer a compra de um produto da Philco. pois o pós venda é ridículo. péssimo trabalho. péssimo zelo pelo cliente. insatisfeita em nível hard.

continuo no aguardo da resposta, pois uma tentativa por ligação telefônica ocorreu no momento em que estava ao volante. (não atendo ligações telefônicas dirigindo em rodovia) e desde então tenho tentando contato com o número que me ligou , NADA. com mensagem do WATTS e NADA.... só quero devolver este aparelho quebrado que está em minha casa. e cancelar este grande equívoco que foi fazer a compra de um produto da Philco. pois o pós venda é ridículo. péssimo trabalho. péssimo zelo pelo cliente. insatisfeita em nível hard.

Boa tarde, Cláudia! Tudo bem?

Novamente, gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpas pelo inconveniente causado com sua compra.

Identificamos a devolução do produto.

Estamos direcionando seu atendimento para análise do setor de cancelamento e o prazo para retorno com as informações pertinentes ao pagamento é de até 5 dias úteis, assim que tiver retorno já te posiciono aqui.

Pedimos a gentileza que aguarde.

Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.

Atenciosamente, Júlia.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.

Bom dia, Cláudia! Tudo bem?

Informamos que seu pedido foi cancelado.

A administradora do cartão foi notificada.

O prazo de ressarcimento varia de acordo com a instituição emissora do cartão utilizado no ato da compra.

Caso não receba o valor no fechamento de sua próxima fatura deve entrar em contato com seu banco e apresentar a carta, encaminhada em seu privado.

Para nos ajudar a melhorar ainda mais, gostaríamos que você avaliasse o meu atendimento. Sua opinião é muito valiosa para nós!
A avaliação solicitada se refere exclusivamente ao meu atendimento.

Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.

Atenciosamente, Júlia.
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.