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Porto Alegre - RS

24/08/2026 às 18:04

ID: 257264889

Philco está desrespeitando o cliente com a falta de qualidade dos produtos e o péssimo atendimento.
Lendo slogan "tem coisas que só a Philco faz por você" não imaginei que seria desrespeito e falta de ética com o cliente.
Adquiri uma Airfryer nova em agosto de 2025 e até agora não consegui usar o eletrodoméstico por causa dos diversos defeitos apresentados e da péssima qualidade do atendimento ainda não consegui usar a Airfryer. Primeiro a cesta veio enferrujada, uma Airfryer da Philco comprada nova e com a cesta enferrujada é uma vergonha. Finalmente enviaram uma cesta nova. Fui usar a Airfryer funcionou alguns minutos e desligou. Iniciei a novela do atendimento, pois você tem que mandar mensagem pelo WhatsApp e eles respondem quando querem, demoram um absurdo e encerram o atendimento sem te responder nada. Quando finalmente mandaram levar na assistência técnica, gastei tempo e transporte para ir na assistência técnica. Lá me informaram que iam pedir as peças para substituição pois a placa tinha queimado por algum defeito do equipamento. Depois de alguns meses trocaram a placa que tinha queimado. Novamente tive que ir na assistência técnica buscar a Airfryer, mais gasto de tempo e dinheiro com transporte. Fui usar a Airfryer, liguei para fazer umas batatinhas, começou um cheiro de plastico queimado uma fumaça na casa e de novo era defeito, a Airfryer estragou, mas agora a parte interna de plástico derreteu, com poucos minutos de uso, derreteu e ficou tudo retorcido. Estragou a minha comida e podia ter dado um incêndio na minha casa. Fui novamente acionar a Philco pelo Whatsapp, depois de duas me mandaram levar na assistência técnica. Lá constataram que foi outro problema que deve o termostato não funcionou e superaqueceu. Com o número da ordem de serviço entrei em contato novamente pelo Whatsapp. Dias para me atenderem porque a fila de espera estava muito alta, encerram atendimento sem motivo, tive que reiniciar várias vezes. Disse que queria a substituição do produto, pois esse era cheio de defeitos. Me oferecem mais uns dias de garantia, disse que queria um produto novo e sem defeitos, foi isso que paguei, ofereceram um brinde de 30 reais se eu aceitasse a negociação. Disse que queria um produto novo ou meu dinheiro de volta.
Nada feito. Fizeram um conserto que não resolveu e agora estou desde 10/07/2026 aguardando novo posicionamento que seria dado em 5 dias úteis. E a garantia termina em 26/08/2026.
Então, após inúmeras tentativas de contato com a Philco, recorro a nesse canal de atendimento para resolução definitiva do problema da Airfryer defeituosa e para que o consumidor não seja afrontado com propostas indecorosas.