ATRASO NA ENTREGA, AUSÊNCIA DE INFORMAÇÃO E TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 19:40
ID: 249497821
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço prestado pela Philco em relação ao pedido de número *****.
O prazo de entrega acordado no momento da compra era o dia 20/05. três dias após a data prometida, o pedido AINDA se encontra com status "em trânsito", sem qualquer movimentação registrada desde o dia 15/05, quando constou apenas uma transferência na unidade PA JOINVILLE 01.
Diante do atraso, entrei em contato com a central de atendimento da Philco na esperança de obter ao menos uma nova previsão de entrega. Para minha indignação, fui informado de que a empresa simplesmente NÃO SABE quando o produto será entregue. Ou seja: além de descumprir o prazo contratado, a Philco se mostra completamente incapaz de prestar qualquer esclarecimento ao consumidor.
Exijo uma posição concreta e imediata da Philco: ou a entrega é realizada com urgência, com data definida e comunicada formalmente, ou solicito o cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago, conforme meu direito assegurado.
Caso não haja resposta adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:00
Olá, bom dia! Eduardo, como vai?
Lamentamos muito que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação.
Entendemos a frustração que isso lhe causou, e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.
Identificamos que a entrega foi realizada pela transportadora no dia 25/05.
Ficamos felizes em saber que o produto já chegou até você e esperamos que atenda às suas expectativas.
Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos e parcerias logísticas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição através do nosso portal oficial de atendimento: https://suporte.philco.com.br/s/
Atenciosamente,
Canais Especiais - Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 22:58
Após registrar minha reclamação, o problema foi resolvido com rapidez e eficiência. Entendo que contratempos operacionais fazem parte do dia a dia de qualquer empresa, o que realmente faz a diferença é a postura diante deles.
O time de suporte entrou em contato de forma proativa, demonstrando comprometimento e atenção ao cliente.
Cheguei até a me oferecer para remover a reclamação, mas a própria equipe pediu que eu a mantivesse, utilizando-a como indicador de qualidade e aprimoramento contínuo do atendimento.
Isso, por si só, já diz muito sobre a maturidade e a seriedade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10