Atraso na entrega e falta de atendimento humano nos canais de contato

Olá, Júlia! Boa tarde, como vai? 😊
Espero que esteja tudo bem com você.

Lamentamos que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratarmos dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.

Identificamos que a entrega do seu pedido foi realizada pela transportadora em 12/08/2026, conforme confirmamos em nosso contato via WhatsApp. Referente ao atraso, informamos que estamos passando por um processo de otimização em nossos sistemas logísticos, com o objetivo de tornar mais ágil o fluxo de expedição para as compras futuras. Durante esse período de ajustes, alguns pedidos podem levar mais tempo para serem encaminhados.

Lamentamos novamente pelos transtornos e esperamos que o produto atenda plenamente às suas expectativas.

Permanecemos à disposição por aqui e também através do nosso portal oficial de atendimento: https://suporte.philco.com.br/s.

Para aprimorar ainda mais nossos serviços, solicitamos a gentileza de avaliar o atendimento através do botão Responder/Avaliar disponível na plataforma. Ressaltamos que sua experiência geral já foi registrada para fins de análise e melhorias, e que a avaliação solicitada se refere exclusivamente ao atendimento prestado.

Tenha um ótimo dia! 💚

Atenciosamente,
Equipe RA
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor