Atraso na entrega e falta de suporte da Philco e Jadlog
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 18:53
ID: 249646729
Realizei uma compra no site da Philco no dia 16/05, com previsão de entrega até 22/05. O pedido foi enviado pela transportadora JadLog, porém o rastreamento apresentou movimentação apenas no dia 18/05, sendo a última atualização em transferência de Joinville/SC para SP. Desde então, não houve qualquer nova informação sobre a entrega.
Tentei contato com a transportadora diversas vezes, sem sucesso. Hoje, dia 25/05, consegui atendimento junto à Philco, porém fui informado de que o prazo para retorno e verificação junto à transportadora é de até 5 dias úteis.
Considero esse prazo totalmente inadequado, principalmente porque o pedido já se encontra atrasado. Além da falta de atualização sobre a entrega, o consumidor ainda precisa aguardar mais 5 dias úteis apenas para obter uma posição, sem qualquer previsão concreta de resolução.
Trata-se de um produto de alto valor, adquirido diretamente no site de uma marca reconhecida, o que torna a situação ainda mais decepcionante. Esperava um atendimento mais eficiente, transparência nas informações e comprometimento com o prazo informado no momento da compra.
Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro do pedido e uma nova previsão de entrega. Caso contrário, terei que solicitar o cancelamento da compra, diante da falta de suporte e do descaso demonstrado tanto pela loja quanto pela transportadora.
N pedido: *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:43
Olá, Paloma! Bom dia, como vai? 😊
Espero que esteja tudo bem com você.
Lamentamos que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.
Identificamos que a entrega do seu pedido foi realizada pela transportadora em 27/05/2026. Referente ao atraso ocorrido, já sinalizamos a transportadora e suas áreas responsáveis, a fim de que situações como essa não voltem a ocorrer.
Lamentamos novamente pelos transtornos e esperamos que o produto atenda plenamente às suas expectativas.
Permanecemos à disposição por aqui e também através do nosso portal oficial de atendimento: https://suporte.philco.com.br/s
Tenha um ótimo dia! 💙
Atenciosamente,
Canais Especiais - Atendimento ao Consumidor.