Demora e falta de retorno na devolucao de estorno apos cancelamento de compra
Resolvido
Uberlândia - MG
07/08/2026 às 17:13
ID: 255887895
Não devolvem meu estorno, sem motivo algum aparente, e só me dão desculpas, e pedem pra aguardar mais!
Comprei um ar condicionado portátil no site da Philco dia 28/07, e 15 minutos depois, o pedido foi cancelado, com o site alegando que não entregava no meu endereço, e o estorno foi feito imediatamente.
Como tenho uma Caixa Postal, decidi fazer o *****, pensando que isso facilitaria a entrega. Fiz o *****, paguei o pedido, e o mesmo foi confirmado, por volta do meio dia. Porém, próximo das 16h, meu pedido foi cancelado sem nenhum motivo aparente, e meu estorno não foi entregue.
Isso iniciou uma conversa pelo mail, pois a Philco não tem nenhuma opção por telefone pra falar com uma pessoa. Nessa conversa, alegou-se que existe um prazo de 07 dias corridos pra realizar o estorno.
Aguardei mais que sete dias, e hoje, dia 07 de agosto, basicamente DEZ dias após o pedido ser cancelado, nenhuma comunicação feita pela Philco.
Enviei hoje uma mensagem sobre o estorno, e as 8:44 da manhã tive um mail dizendo pra aguardar, pedindo desculpas, e absolutamente nada acontece, e meu estorno ainda não foi feito.
Estou vivendo um dos piores momentos de compra da minha vida com a Philco, que não explica nem porque meu pedido foi cancelado do nada, e não devolve meu dinheiro
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:07
Olá, Pedro! Como vai?
Espero que esteja bem.
Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e que o estorno já foi identificado. Conforme informado, a ausência do crédito estava relacionada a uma falha no aplicativo da instituição financeira, que não havia registrado o lançamento corretamente.
Lamentamos por todo o transtorno e pela preocupação gerada durante o período de espera. Sabemos que aguardar a devolução de um valor sem ter clareza sobre o que estava acontecendo é uma situação bastante incômoda.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos que, em uma próxima experiência, sua jornada seja mais tranquila.
Permanecemos à disposição sempre que precisar
Atenciosamente, Equipe Reclame Aqui
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:01
Foi, no fim, um erro do banco, que não registrou o estorno, que já havia sido feito, e a empresa e seu atendimento lidaram comigo num momento muito difícil, mas com educação e paciência ímpares, e mesmo depois da situação resolvida e entendida, prestaram inúmeros esclarecimentos, sempre com a maior educação possível. Atendimento e treinamento pra esse atendimento, simplesmente incríveis, estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10