Demora excessiva no atendimento e falta de estorno após devolução de compra.

Olá, boa tarde! Larissa, como vai?

Lamentamos muito que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.

Conforme contato realizado no WhatsApp, informamos que o estorno do seu pedido foi autorizado em 16/04, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A administradora do cartão foi notificada e o prazo para visualização do crédito pode variar conforme as políticas do banco responsável.

Ressaltamos que a sua experiência geral com a nossa empresa já foi registrada para fins de análise e melhorias.

Permanecemos à disposição através do nosso portal oficial de atendimento: https://suporte.philco.com.br/s/

Atenciosamente,
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.