Dificuldade de atendimento e falta de atualizações sobre entrega de freezer
Respondida
Porto União - SC
15/08/2026 às 17:47
ID: 256559657
Estou com enorme dificuldade de conseguir um atendimento adequado pelo site onde adquiri um freezer. Depois de um problema nos dados de entrega, o produto iria retornar ao CD da empresa. Seria realizado uma nova tentativa de entrega com as informações adicionais, porém até agora não tive atualizações no meu pedido.
Estou tentando contato via chat, via Whatsapp, não encontro um e-mail oficial para tratativas. Tem links no site que não funcionam
Estou sem notícias desde o INÍCIO DE JULHO.
Gostaria apenas de UM CONTATO para poder solicitar reembolso.
Resolvi recorrer a esta ferramenta como última solução. Agradeço se tiver um retorno breve.
Obrigada
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:04
Espero que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade enfrentada para obter informações sobre o seu pedido.
Esclarecemos que, antes mesmo da abertura desta manifestação, o nosso setor de E-commerce já vinha acompanhando o caso e realizando as tratativas por meio do e-mail cadastrado, com atualizações encaminhadas ao endereço *****.
Conforme verificado o endereço não foi localizado pela transportadora e, por esse motivo, o produto foi devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Diante da impossibilidade de conclusão da entrega, o reembolso foi realizado em 03/08/2026. Posteriormente, também entramos em contato com você pelo WhatsApp, ocasião em que o reembolso foi confirmado.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para obter um retorno, e reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Equipe RA
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.