Insatisfação com descaso no pós-venda e demora no reembolso de devolução

Question

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o descaso da empresa. O processo de pós-venda é burocrático, ineficiente e não respeita o consumidor.

Os problemas começaram logo na tentativa de devolução: a empresa não fornece a opção de devolução de forma automática pelo aplicativo/site. Fui obrigado a ligar para o suporte apenas para conseguir solicitar a devolução.

Após receber o código, realizei a devolução do produto e aguardei por 5 dias úteis. Para a minha surpresa, nenhum status foi atualizado. Pasmem: tive que ligar de volta para saber o que estava acontecendo. Quando liguei, a atendente me informou que só naquele momento daria início ao processo de reembolso. Ou seja, se eu não ligasse cobrando, a empresa simplesmente não teria me dado nenhum retorno e ficaria com o produto e o meu dinheiro.

Essa ligação onde prometeram o reembolso aconteceu no dia 22/04. Hoje já é 20/05 praticamente um mês depois, e não recebi nenhum reembolso.

Isso é uma falta de respeito grave com o cliente.

Accepted Answer

Olá, boa tarde! Marcelo, como vai?

Realizamos tentativa de contatos nos n°s ***** e *****, porém sem sucesso.

Lamentamos muito que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação. Entendemos a frustração que isso lhe causou e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.

Informamos que o estorno do seu pedido foi autorizado em 07/05, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A administradora do cartão já foi devidamente notificada, e o prazo para visualização do crédito pode variar conforme as políticas da instituição responsável pelo cartão utilizado.

Caso não identifique o crédito em sua fatura, orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão, apresentando o comprovante de estorno encaminhado em nossa conversa privada, para que a instituição financeira possa realizar a devida verificação.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição por aqui e também pelo nosso portal oficial de atendimento: https://suporte.philco.com.br/s

Atenciosamente,
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.

Insatisfação com descaso no pós-venda e demora no reembolso de devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor