Máquina de Gelo Philco não funciona corretamente, falha no atendimento e link de cancelamento inexistente.
Respondida
Goiânia - GO
25/05/2026 às 15:40
ID: 249622689
Comprei uma maquina de gelo Philco modelo PMG12A (pedido numero #*****) recebida na quarta-feria dia 20 de maio de 2026, ou seja, e menos de 7 dias e a maquina não funciona corretamente. Faz uma ou duas porções de gelo e para de funcionar ficando mais de 24 horas para as vezes voltar a funcionar para mais uma ou duas porções de gelo. Liguei e desliguei da tomada diversas vezes, esvaziei o recipiente de agua algumas vezes porem em momento nenhum a maquina funcionou adequadamente.
Tentei contato via chat, via telefone e via Whatsapp com a Philco porém você fica em um looping eterno e não consegue nenhum contato para resolver o problema. Foi enviado um link para cancelamento da compra porém o link é inexistente.
Quero cancelar minha compra e devolver o produto devido o mesmo não funcionar corretamente e completo descado da marca em resolver o problema de fato.
Att,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:02
Olá, Alexandre! Boa tarde, como vai?
Identificamos que você também registrou sua solicitação no Consumidor.gov, sob o protocolo *****.
Para garantir a segurança dos seus dados e a celeridade na resolução, o seu caso seguirá o rito oficial de atendimento por aquele canal.
Pedimos que acompanhe por lá para uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.