(Pedido não foi entregue) Atraso na entrega e falta de atendimento humanizado na compra da Philco
Respondida
Carapicuíba - SP
12/08/2026 às 18:43
ID: 256277135
Fiz uma compra na loja on-line da Philco no dia 02/08. Era presente para o meu pai e haveria tempo suficiente para entrega, que foi prometida para o dia 07/08.
Durante o periodo. Enviaram alguma notificações de processo de envio, o tempo passou, não recebi mais nenhuma informação, tampouco o produto. Entrei em contato inúmeras vezes, mas não há atendimento humano e o robô apenas informava: BOAS NOTÍCIAS! SEU PRODUTO ESTÁ A CAMINHO.
No entanto, a última atualização na transportadora foi ontem, dia 11, onde mostra que, após incontáveis processos, meu produto está liberado para entrega, ou seja, nem foi enviado ainda. Já mandei mesnsagens nas redes sociais, e-mails, telefones, mas o descaso da empresa é notável. Não há informação, não há atendentes, não resolvem. Paguei a vista, no pix e meu país ficou sem presente do Dia dos Pais. Comprei na loja oficial. confiante da idoneidade da empresa, mas a mesma mostrou o contrário.
QUERO UM POSICIONAMENTO! POIS ELE O MÍNIMO QUE ESPERAMOS DE UMA EMPRESA RENOMADA COM ANOS NO BRASIL!
Não basta apenas vender. É preciso ter respeito e responsabilidade com seus clientes!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:15
Olá, Camila! Como vai?
Espero que esteja bem.
Sentimos muito por toda a experiência relatada e, principalmente, pelo fato de o pedido não ter chegado dentro do prazo previsto, especialmente por se tratar de um presente para o Dia dos Pais.
Verificamos o acompanhamento do pedido e identificamos que houve ocorrências de buscas pela transportadora desde 06/08. A mercadoria foi liberada em 11/08, entrou em rota de entrega em 15/08 e, finalmente, teve a entrega concluída em 17/08.
Reconhecemos que a entrega ocorreu após a data inicialmente prevista e entendemos a sua frustração diante da falta de informações claras durante esse período. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e também pela dificuldade encontrada para obter um atendimento mais efetivo.
Lamentamos que a experiência com a nossa loja oficial não tenha correspondido à confiança que você depositou na marca. Seu relato também será considerado para que possamos aprimorar nossos processos de acompanhamento e comunicação com nossos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente, Equipe RA
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor.