Philco cancela pedido de caixa de som após descumprir prazo de entrega e falhar no atendimento ao cliente

Question

Philco descumpriu a oferta e não entregou minha compra.

Em 18/05/2026 fiz, no site oficial da Philco, o pedido de Caixa de Som Philco Extreme 350W Flash Lights PCX4501 - Outlet, que foi pago em meu cartão de crédito.
A data máxima de entrega seria em 26/05/2026.
Porém além de não atender ao prazo, apenas em 28/05/2026 (10 dias depois) meu pedido foi simplesmente cancelado.
Poucos minutos após o cancelamento, abri um chat com o atendimento que dizia que eu era o 2 na fila e o tempo estimado de atendimento seria em 14 minutos.
Fiquei por mais de 2 horas aguardando o atendimento que não ocorreu. Tenho prints sobre isso.
Após isso tentei contato via telefone algumas vezes, mas após passar pelas opções de atendimento uma mensagem gravada dizia que estava sem sistema para realizar o atendimento. Também tenho gravada a chamada.

A caixa de som foi adquirida para a festa de aniversário da minha filha que será em breve.
Fui desrespeitado pela empresa que além de descaso com o cliente, simplesmente não oferece canal de atendimento, desperdiça o tempo do consumidor, descumpre com a oferta e não se importa em solucionar!

A postura adotada pela empresa vai contra os direitos do consumidor, mas além disto demonstra total descaso com seus clientes.
Me frustrou grandemente.
Tenho diversos produtos da marca na minha residência, mas nunca fui tratado de tal forma até esta ocasião.
Aguardo solução no mais breve possível para não ser prejudicado quanto ao aniversário da minha filha.
Se a empresa seguir com a postura inicial, buscarei outras vias.