Produto extraviado e falta de canal de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 10:13
ID: 255741143
Fiz uma compra no site da Philco no dia 07/07/26, de um forno elétrico. Fui acompanhando a entrega até que dia 23/07 o status de entrega apontou extravio.
Até hoje 06/08, não recebi nenhum contato da empresa.
No site não tem canal de atendimento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:35
Olá, Luciene! Como vai?
Espero que esteja bem.
Conforme acompanhamento do seu caso, realmente o produto foi extraviado ,confirmamos que o reembolso do pedido foi processado em 07/08/2026.
Estou encaminhando em anexo o comprovante do reembolso para sua conferência.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno e pelos pontos relatados em relação ao atendimento. Seu feedback foi registrado e direcionado aos setores responsáveis para que possamos trabalhar na melhoria dos nossos processos.
Esperamos que, com a conclusão do reembolso, seu caso esteja devidamente solucionado.
Atenciosamente, Equipe RA
Canais Especiais – Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:04
Não tem atendimento! Só fui atendida após abrir reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5