Produto não recebido e indisponibilidade de canais de atendimento da Philco para resolução de problema de entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 15:24
ID: 249025357
Comprei o produto Fone de Ouvido Headphone Philco Extreme Bluetooth PFO05BTSG (Pedido n *****, realizado em 14/05/2026 às 19:32) e hoje, 18/05/2026, recebi um e-mail informando que a entrega havia sido concluída. Porém, o produto não foi recebido por mim nem por qualquer pessoa autorizada no endereço.
O que mais preocupa é que tentei buscar atendimento para entender o ocorrido, mas não encontrei um canal efetivo de suporte ao consumidor. Também tentei contato com a transportadora e não obtive retorno.
Preciso de uma verificação urgente sobre a entrega informada e de um posicionamento claro sobre a solução do caso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:42
Olá, boa tarde! Alexandre, como vai?
Identificamos que você também registrou sua solicitação no Procon, sob o protocolo *****.
Para garantir a segurança dos seus dados e a celeridade na resolução, o seu caso seguirá o rito oficial de atendimento por aquele canal.
Pedimos gentilmente que acompanhe por lá as atualizações referentes à sua reclamação.
Atenciosamente,
Canais Especiais- Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:11
Registro minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pela Philco.
Em nenhum momento houve análise efetiva do problema relatado ou apresentação de solução concreta sobre a entrega informada como concluída sem que o produto tivesse sido recebido por mim ou por pessoa autorizada.
A resposta apresentada no Reclame Aqui limitou-se apenas a direcionar o caso para outro canal, sem esclarecimentos sobre a entrega, sem comprovação de recebimento e sem qualquer demonstração de tratativa efetiva do ocorrido.
Também considero preocupante a dificuldade enfrentada para obtenção de suporte desde o início da situação.
Diante da ausência de solução adequada, da falta de atenção ao caso e da postura adotada pela empresa, atribuo nota 0 ao atendimento prestado.
Sem solução até aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0