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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 20:51

ID: 250963545

Meu marido fez uma compra online de uma TV de 58 polegadas da marca Philco, modelo P58KGA no dia 24/07/2025.
Em abril de 2026 a tv apresentou um defeito de tela.
No dia 04/05/2026 levamos a tv em uma assistência técnica, chamada Eletrônica Queops Assistência técnica. Ele me deram uma prazo de retorno e no dia 20 maio eles entraram em contato informando que a peça para concerto da tv estava em falta. Então pediram para eu entrar em contato com a própria Philco através dos contatos que eles passaram e consta na internet.
Fiz estou tentando fazendo contato com a empresa Philco dês do dia 20 de maio de 2026 e não consigo uma posição, não consigo um retorno. Uma vez consegui contato com uma atendente que me deu um prazo de 5 dias úteis para retorno da ordem de serviço e já se passaram mais de 15 dias. Tenho fazendo contato constantemente e sempre colocam na fila de atendimento fico o dinheiro inteiro nessa fila, quando da o horário do fim de expediente. Recebo uma mensagem eletrônica informando que atendimento foi encerrado e já estou a quase mês nisso.
Gostaria de um retorno da empresa urgente, daqui uns mês vence a garantia que a empresa oferece ao consumidor e não tive um retorno.
Caso eu não tenha nenhuma posição o quanto antes medidas cabíveis serão tomadas.
Porque tenho print das conversas e pedidos de ordem de serviço.