O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Philco em 30/09/2026, referente ao produto Secador de Cabelo Philco Motor BLDC Fast Dry 1600W PSDE17A 127V, e efetuei o pagamento via Pix.
Após a confirmação do pagamento, a página atualizou e retornou ao carrinho, sem gerar ou confirmar o pedido. Apesar disso, o valor foi efetivamente debitado da minha conta.
Desde então, já precisei ligar quatro vezes para a empresa na tentativa de solucionar um problema causado pelo próprio sistema da Philco. Em um dos atendimentos, foi informado que eu receberia um retorno até as 18h de ontem, o que não ocorreu.
Além de não terem registrado a compra, a empresa continua retendo um valor que foi recebido sem que exista pedido correspondente, e agora informa prazo para estorno, embora o pagamento tenha sido realizado via Pix.
Solicito a restituição imediata e integral do valor pago, sem novos prazos ou postergações. Não considero razoável que o consumidor arque com as consequências de uma falha interna da empresa e ainda precise realizar sucessivos contatos para conseguir a devolução de um valor que sequer deveria permanecer em poder da Philco.