Philco

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Praia Grande - SP

26/09/2015 às 13:56

ID: 14771155

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho através deste canal, demonstrar minha insatisfação perante a Philco do Brasil e alertar futuros clientes quanto à qualidade e garantia da fritadeira elétrica Air Fry. No dia 27/01/******* adquiri no Site de Compras Online do Extra, uma fritadeira elétrica Air Fry Philco BR ******* V, e decorridos aproximadamente 5 meses da data de compra, o cesto começou a soltar o antiaderente, soltando lascas de tinta nos alimentos, além de apresentar pontos de ferrugem, e olha que apesar de decorridos 5 meses a fritadeira foi pouquíssimas vezes utilizada. Diante do defeito relatado acima, procurei informações sobre assistência técnica Philco em Santos - SP e para minha surpresa, fui informada que a garantia de 12 meses, cobre somente a máquina, pois o cesto é acessório e tem garantia de 3 meses, isso porque adquiri o produto com garantia estendida de 24 meses, ou seja, ainda está dentro da garantia do fabricante. De qualquer forma tentei primeiramente contato via telefone com a Philco e fui informada que teria que levar na assistencia técnica primeiro, porém na assistencia, eu tenho que deixar a maquina completa pelo periodo de 30 dias úteis para ser analisado, e só então terei um laudo, para ser orientada a respeito do problema. Questionei ainda, debati, mostrando o manual de instruções e a especificação técnica onde não é informado em nenhum lugar que o cesto é acessório e tem garantia de 3 meses, somente é informado a garantia do produto de 12 meses, que entendo, ser o produto completo e não separado por peças com garantias de prazos diferentes. Comparei, fazendo uma analogia é a mesma coisa de comprar um veículo e a montadora dizer que o assento (banco) é um acessório (impossível conduzir um veículo sem assento). Como o cesto é essencial para a utilização da fritadeira, o mesmo não pode ser considerado um acessório, portanto a garantia é de 1 ano conforme ofertado pela Philco. Ainda, se partirmos do entendimento da Philco e concordamos com a classificação imposta pela mesma, ou seja, que o cesto é um “acessório” e tem apenas 90 dias de garantia, podemos exigir o cumprimento do código de defesa do consumidor para os casos de vício oculto do produto, já que podemos constatar inúmeras ocorrências registradas na web e principalmente neste excelente canal de reclamação “reclameaqui”, exatamente sobre o mesmo defeito no cesto desta fritadeira. É um absurdo a quantidade de reclamações disponíveis nos sites de reclamações em relação ao antiaderente deste cesto que se solta com pouco tempo de uso, ou seja, está claramente caracterizado um vício do produto e o CDC-Código de Defesa do Consumidor é be