O que aconteceu
Comprei em novembro de ******* pelo site da philco um aspirador robô Philco Pas26p com 3 meses de uso parou de aspirar, levei na assistência técnica e o motor estava estragado, sem concerto, na assistência me falaram que não existe esse motor para comprar e o pior procurei pela internet e tbm não encontro para comprar, como que vendem um produto e não vendem peças de reposição.
Artigo 32 do código de defesa do consumidor não está sendo cumprido, gostaria de um retorno da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Philco respondeu
29/04/2024 às 17:44
Boa tarde, Ana !
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.
Segue link: https://*******
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse:
https://*******
Código de acesso: *******
Consumidor respondeu
29/04/2024 às 18:23
onde encontro o motor para comprar? ou que seja compatívelPhilco respondeu
30/04/2024 às 12:27
Boa tarde, Ana ! 💚
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Diretamente no Posto Autorizado.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrônicos
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Consumidor respondeu
30/04/2024 às 15:00
Não quero saber da garantia eu quero saber onde encontro o motor do aparelho para comprar? Artigo 32 do código de defesa do consumidor não está sendo cumprido, gostaria de um retorno da empresa.Consumidor respondeu
05/05/2024 às 22:00
eu gostaria de um retorno, quero comprar o motor, onde posso encontrar?Philco respondeu
06/05/2024 às 08:32
Bom dia, Ana ! 💚
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Se quiser adquirir peças de reposição do produto, poderá comprar diretamente com um Posto Autorizado.
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Atenciosamente,
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0a empresa não respondeu a pergunta