O que aconteceu
**Título: Philco não resolve problema de produto sem conserto e não realiza estorno nem devolução do aparelho**
Comprei um secador Philco 4 em 1, modelo PSC350 BLCD 140W, no dia 05/06, e o produto apresentou problemas, sendo encaminhado à assistência técnica autorizada.
No dia 22/07, fui informada pela assistência técnica de que o aparelho não tinha conserto. Diante disso, fui orientada a entrar em contato diretamente com o SAC da Philco, por meio dos telefones ou canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
No dia 25/07, entrei em contato com a Philco e encaminhei todos os dados solicitados, inclusive informações cadastrais, e-mail e WhatsApp, para que a empresa pudesse dar continuidade ao atendimento e entrar em contato comigo para apresentar uma solução.
Desde então, já entrei em contato com a empresa mais de seis vezes, cobrando um posicionamento. Porém, até o dia 09/11, continuo sem receber qualquer retorno efetivo sobre o estorno do valor pago ou mesmo sobre a devolução do aparelho, que permanece sem solução desde que foi constatado que não havia possibilidade de conserto.
Considero inadmissível a postura da Philco. Além de ter adquirido um produto que apresentou defeito, estou há meses tentando resolver uma situação que deveria ter sido solucionada pela empresa, tendo que insistir repetidamente por um atendimento que não apresenta nenhuma resposta concreta.
**Diante disso, exijo:**
1. Uma solução definitiva para o caso, com o estorno integral do valor pago pelo produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
2. Um posicionamento formal sobre o destino do aparelho que está na assistência técnica;
3. Um prazo concreto para a conclusão do processo, sem novas promessas de retorno que nunca acontecem.
Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
Espero que a Philco finalmente se manifeste e resolva o problema, pois o tempo de espera e a falta de respeito com o consumidor já ultrapassaram todos os limites razoáveis.