Meu ar condicionado Philco parou de funcionar e já estou na milésima reclamação sem resposta tanto pelo site da philco como pelo reclame aqui

Comprei 2 aparelhos de ar condicionado do mesmo modelo da Philco dia 09/07/26 e simplesmente um deles parou de funcionar, não esquenta nem esfria apenas fica ventilando. Então começou a saga da assistência, fui ao site coloquei meu cep deu 5 assistências 3 delas quando contactadas informam que não atendem minha região a quarta que está sem técnico de ar e a quinta da uma média de 4 horas da minhas residência nem liguei. fui para o Whatsapp o menu do robo não te encaminha de jeito nenhum pra atendimento humano, vc preenche as opções ele te manda o link do site e a avaliação do atendimento. Ai fui no Chat do site e consegui atendimento. expliquei a situação e moça me perguntou se eu tinha "evidencias" de que a assistência disse que não poderia me atender, informei que tinha de 2 que tinham me atendido via whats e enviei pra ela, dizendo que eu não tinha como ligar pras outras e gravar a ligação. virei detetive da Philco agora? Poisé. ela me disse que iria entrar em contato com técnico e que eu deveria retornar ao chat pra ver a resposta. Eu disse pode me chamar pelo Whats ou por e-mail, porque eu vou ficar como? com a janela do site aberta 24h olhando quando me respondem???? ela disse que não. que era só eu voltar ao Chat . É SÉRIO ISSO??? Eu pensei que no mínimo iriam achar e assistência e me retornar com o contato ou com a visita já agendada. Que descaso. será que acham que um ar condicionado é dinheiro de troco pro trabalhador que sua pra comprar. E sigo nessa. sem se quer uma posição . olhando o site a cada 15min. de verdade é muito descaso.

MEU ATENDIMENTO É PROTOCOLO *****

Quem sabe por aqui eu tenho o mínimo de dignidade no retorno.

E a saga continua, tive retorno pelo site do reclame aqui, respondi com todos os dados no dia 22/10/26 e adivinhem até agora se quer um e-mail ou qualquer posição.

De verdade eu só preciso de uma assistência técnica que me atenda. Eu comprei o produto a menos de 90 dias.

Segue abaixo os dados solicitados na outra reclamação

Nome completo: ***** e ***** CPF: ***** e ***** Telefone ***** CEP: ***** Nome da rua: ***** Numero: - Complemento (se houver): ***** - ***** Bairro: ***** Cidade: ***** Estado: ***** Email: *****

Dados do produto:

Foto legível da nota fiscal;

Foto legível da etiqueta com o número de série, localizada em uma etiqueta na evaporadora;

Foto da instalação externa e interna;

SEGUEM EM ANEXO

Favor responder os questionamentos abaixo: Houve queda ou oscilação de energia? Não A unidade externa (condensadora) chega a ligar? Sim Existe alguma entrada ou saída de ar obstruída? Não A voltagem é compatível com a residência? Sim O modo de operação (Cool, Heat, Auto) está correto? Sim O controle remoto está respondendo? Sim Apresenta algum código de erro no display? Não O disjuntor desarma ao ligar o aparelho? Não Os filtros de ar estão limpos? Sim Suspeita de vazamento de gás ou óleo? Não O produto não refrigera o ambiente? não refrigera nem esquenta Em qual andar o produto está instalado? (exemplo: térreo, 1 andar e etc) Terreo O local onde a parte externa se encontra é de fácil acesso? Sim com escada simples que possuímos em casa O técnico que instalou o produto foi até o local e informou que acredita que o problema esteja na válvula reversora e que o compressor não atua quando coloca no módulo refrigeração.