O que aconteceu
Ar-condicionado Philco parou de funcionar e não consigo assistência técnica para acionar a garantia
Comprei um ar-condicionado split Philco, modelo quente e frio, em janeiro de 2026, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e confiabilidade. No entanto, após aproximadamente cinco meses de uso, o aparelho simplesmente parou de funcionar corretamente: não gela e também não aquece.
Desde então, venho tentando encontrar uma assistência técnica autorizada para solucionar o problema, mas estou enfrentando uma verdadeira dificuldade para conseguir atendimento.
As assistências técnicas indicadas pela própria Philco não estão resolvendo a situação:
* Uma delas informou que o técnico sofreu um acidente e, por isso, não poderia realizar o atendimento.
* Outra não atende pelo telefone disponibilizado no site e, quando fui pessoalmente ao endereço informado, não consegui localizar o estabelecimento.
* Outras assistências informaram que não atendem à minha região.
Ou seja, comprei um produto que apresentou defeito ainda no primeiro ano de uso e, mesmo buscando resolver a situação pelos canais indicados pela própria fabricante, continuo sem assistência e com o aparelho inutilizado.
O que mais me preocupa é que o tempo está passando e corro o risco de perder a garantia sem conseguir sequer realizar o atendimento técnico necessário. Não considero justo que o consumidor seja prejudicado pela falta de uma rede de assistência técnica acessível e funcional.
Diante disso, solicito que a Philco tome providências e me apresente uma solução efetiva, disponibilizando uma assistência técnica autorizada que realmente atenda à minha região ou oferecendo outra alternativa adequada para o reparo do aparelho dentro da garantia.
Não quero continuar recebendo indicações de assistências que não atendem, não são localizadas ou não conseguem realizar o serviço. Quero apenas que a empresa assuma a responsabilidade de solucionar o problema de um produto adquirido há poucos meses.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva para o meu caso, inclusive quanto à preservação dos meus direitos de garantia, já que estou tentando obter atendimento sem sucesso.