O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação e preocupação com a qualidade e, principalmente, a segurança do aspirador de pó Philco PAS4000, 220V, adquirido em 08/02/2026, na Casas Bahia, pelo valor de R$ 319,00.
No dia 05/11/2026, com menos de nove meses de uso, o aparelho apresentou uma falha extremamente grave e assustadora: o motor explodiu durante a utilização, começou a sair uma quantidade muito grande de fumaça e o equipamento quase provocou um incêndio no quarto da residência.
A situação foi desesperadora, pois, além de perder o produto, minha residência e a segurança das pessoas presentes ficaram expostas a um risco real. É inadmissível que um eletrodoméstico de uso doméstico apresente uma falha dessa proporção, especialmente com tão pouco tempo de utilização.
Não estamos falando de um simples defeito ou de um produto que apenas deixou de funcionar. Estamos falando de um equipamento cujo motor aparentemente entrou em colapso, produzindo fumaça em grande quantidade e quase ocasionando um incêndio dentro de casa.
A aquisição de um produto da Philco pressupõe confiança na qualidade e, sobretudo, na segurança do equipamento. O ocorrido demonstra uma situação extremamente preocupante, que merece investigação e uma resposta responsável por parte da fabricante.
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
1. A substituição do aspirador por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento e segurança, sem qualquer custo adicional;
2. A apuração das causas da falha apresentada pelo motor;
3. Um posicionamento formal da Philco sobre o ocorrido e as providências que serão adotadas.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus arts. 8, 12 e 18, estabelece a proteção à segurança do consumidor e a responsabilidade dos fornecedores por defeitos e vícios dos produtos.
Espero que a Philco trate o caso com a seriedade que ele exige. Não se trata apenas de um prejuízo financeiro, mas de um episódio que poderia ter terminado em um incêndio e causado danos muito maiores.
Aguardo uma solução urgente e satisfatória.