O que aconteceu
Fiz a compra de um secador 4 em 1 em dezembro de 2025 no site das Casas Bahia. Em junho de 2026 o secador parou de esquentar e levei em uma assistência técnica autorizada (Mk assistência técnica) indicada pela Philco. No dia 09/07/26 deixei o secador na assistência e o problema começou, só recebi resposta da assistência no dia 31/07/26 falando que a peça já tinha chegado, aguardei novamente, mandava mensagem e nunca tinha resposta, no dia 28/08/26 mandei mais uma mensagem e o rapaz da assistência me ligou falando que a peça não tinha funcionado e que tinha solicitado a troca do secador e a Philco ainda não tinha dado uma resposta pra ele. Eu sempre mandava mensagem e não tinha resposta ou ele respondia falando que iria verificar e não respondia mais, no dia 21/09/26 depois de mais uma mensagem não respondida pela assistência, fiz uma ligação no SAC da Philco, primeiro descobri que não tinha ordem de serviço gerada pela assistência e o atendendo me mandou entrar em contato com a assistência mesmo eu explicando que não conseguia resposta. Dia 25/09/26 tentei mais uma vez a assistência, ele falou que deve ter havido um erro na Philco e que ele abriria novamente a ordem de serviço de troca de produto, pedi que ele me devolvesse o secador que levaria em outro lugar mas ele se recusou falando que o secador estava desmontado e não podia me devolver assim, então aguardei novamente uma resposta sobre a troca do produto e não recebi mais resposta.
Dia 01/10/26 liguei no SAC Philco e a atendente disse que fez um relatório, me passou o protocolo e disse que entrariam em contado em 5 dias úteis, não recebi contato nenhum. Dia 15/10/26 liguei novamente no SAC e me pediram 48 horas para entrar em contato comigo, nenhum contato novamente. Dia 26/10/26 e 30/10/26 liguei novamente no SAC, pediram de novo 48 horas em cada uma das ligações e não tive nenhum retorno. Dia 03/11/26 liguei novamente no SAC pedi para falar com algum responsável e o atendente me falou que não tinha como transferir a ligação, pediu 24 horas para entrarem em contato comigo e mais uma vez nada desse contato chegar.
Só gostaria de uma resposta sobre o que vão resolver do meu caso, indicam uma assistência técnica que claramente não é confiável, não resolvem e nem devolvem meu produto e a Philco só fica enrolando e nunca entram em contato, estou sem o produto há 5 meses e não posso fazer nada para resolver, essa reclamação é a única alternativa que me resta, quero um secador novo, já que o meu nunca vai ser devolvido.