O que aconteceu
Adquiri uma fritadeira Air Fryer Philco PFR220P 220V em 19/11/2025 e, mesmo estando dentro do período de garantia, o produto apresentou defeito e deixou de funcionar completamente.
O que mais me causa indignação não é apenas o defeito do produto, mas principalmente a enorme dificuldade para obter suporte. Em minha cidade, Jundiaí/SP, não existe assistência técnica autorizada e, há quase um mês, venho tentando contato com assistências de municípios vizinhos sem qualquer sucesso.
Além disso, realizei diversas tentativas de contato por meio do site da Philco e pelos canais telefônicos de atendimento ao cliente, porém não recebi retorno, orientação ou solução para o meu caso. Considero inaceitável que um consumidor tenha que enfrentar tantas barreiras para exercer um direito básico de garantia.
Estou há semanas aguardando uma posição da empresa, sem qualquer avanço, o que tem gerado grande transtorno e frustração. Esperava uma postura mais eficiente e comprometida com o pós-venda e o atendimento ao consumidor.
Solicito, com urgência, um retorno formal contendo as orientações necessárias para reparo ou substituição do produto dentro das condições de garantia, bem como o encaminhamento para uma assistência técnica apta a atender minha solicitação.