Minha cafeteira Philco da Casas Bahia chegou com defeito e não consigo usar

Fiz uma compra de uma cafeteira elétrica no site das casas bahias, porém o vendendor era a loja PHILCO. Entrei em contato com as casas bahias e me direcionaram para reclamar com a empresa que vendeu, no caso a Philco. Porém a cafeteira chegou com problema, tentamos contato e nada. Já se passaram dois meses e estamos pagando as parcelas normalmente por algo que não conseguimos usar.