O que aconteceu
Comprei uma Lavadora e Secadora Philco PLS11A/PLS11C, entregue em 13/03/2026. O produto está dentro da garantia.
Em 17/03/2026 comuniquei à assistência autorizada Philco em João Pessoa que a função de secagem não funciona: a máquina exibe o erro "GE" e trava. Em 25/05 reforcei o pedido, informando também um vazamento de água durante a lavagem, e foi aberta a Ordem de Serviço n 1991.
Desde então passei por uma sequência de agendamentos que não resolveram nada, solicitavam peças e elas não resolviam o problema. Recebi avisos de visita para 26/05, 22/06, 14/08, 19/08, 15/09, 23/09 e 25/09. Em várias dessas datas fiquei em casa esperando sem qualquer previsão de horário. Na semana passada o técnico finalmente veio e informou que precisa solicitar mais uma peça, sem prazo definido.
São mais de quatro meses com um produto novo que não cumpre a função pela qual paguei. Nesse período tenho gastado dinheiro em lavanderias do bairro para secar roupas, uma despesa que não deveria existir.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1) prevê que, se o defeito não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode exigir a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço. Esse prazo foi ultrapassado há muito tempo.
Solicito:
A troca imediata do aparelho por um novo, do mesmo modelo ou superior, ou a devolução integral do valor pago, corrigido;
obs - anexo seguem 2 ordens de serviços e a nota fiscal do produto