O que aconteceu
Vício Oculto e Linha Vertical na Tela da Smart TV Philco 58" P58KGA logo após o término da garantia. Mal completou um ano de uso, impressionante como as coisas de hoje em dia são mal feitas.
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a Smart TV Philco 58" (Modelo: P58KGA / Google TV). Adquiri o produto e o mesmo completou 1 ano de uso agora em setembro de 2026. Logo após o término da garantia contratual de 12 meses, o televisor apresentou, sem qualquer tipo de mau uso, queda ou impacto físico, uma linha vertical fina e permanente que atravessa a tela de cima a baixo.
Como é de amplo conhecimento técnico e constatado em inúmeros relatos de outros consumidores deste mesmo modelo e tamanho (58 polegadas), trata-se de um defeito crônico relacionado ao descolamento ou falha nas trilhas dos circuitos integrados dos drivers de coluna do painel (conhecido tecnicamente como falha de COF - Chip-on-Film / linhas de sinal CKV, ODD ou Even da placa T-CON com o display).
Por se tratar de um bem durável cujo tempo de vida útil esperado é de muitos anos, a ocorrência desse defeito logo após o vencimento da garantia contratual caracteriza nitidamente um VÍCIO OCULTO, conforme preceitua o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o texto legal, em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não do término da garantia contratual.
Amparado(a) também pelo entendimento do Superior Tribunal de Justiça (STJ) a respeito da responsabilidade do fornecedor pela qualidade do produto durante o seu tempo de vida útil, solicito que a Philco adote as providências necessárias para a resolução do problema em regime de cortesia (reparo sem custos ou substituição do painel/aparelho), visto que o consumidor não pode arcar com o prejuízo de uma falha crônica de fabricação de um produto tão recente.
Possuo a Nota Fiscal de compra e aguardo o contato da fabricante para as devidas orientações e direcionamento para uma assistência técnica autorizada para o conserto gratuito.
Além disso, mesmo que consertem ou troquem o aparelho, sabendo que é um problema crônico à partir de agora, não quero mais o produto. Portanto, exijo que seja no mínimo estudado trocar por um produto de mesmo valor atualizado, que não apresente o mesmo vício oculto. Afinal, não é justo ter o reparo ou a troca para depois de mais um ano ter a mesma dor de cabeça.
É impressionante. Com poucos meses de uso meu Amazon prime apresentava essa falha e eu achava que era só o aplicativo. Pois agora a linha aparece assim que ligo a TV. Já resetei, já tentei atualizar. Nada.
Parece que é proposital, justo quando as coisas não estão indo bem e você só precisa de algo bom, acontece mais uma desgraça.
Espero sinceramente que a Philco se pronuncie e resolva esse problema o quanto antes. Não é barato adquirir um item desses, sobretudo no país e na situação atual em que vivemos. Aí depois de pouco tempo que você acaba de pagar a última parcela você descobre que existem inúmeros relatos de usuários com o mesmo problema. E a empresa simplesmente mantém o lote circulando sem aviso prévio. Parabéns.