O que aconteceu
Adquiri uma Smart TV Philco Roku de 42 polegadas no dia 17/09/2025, nas Casas Bahia, pelo valor de R$ 1.262,11, conforme nota fiscal n 16717730.
Para minha surpresa, após aproximadamente 13 meses de utilização, o aparelho começou a apresentar problemas graves na imagem.
A televisão liga normalmente e continua reproduzindo o áudio, porém a tela frequentemente fica completamente preta. Em outras ocasiões, ao desligar e ligar novamente o aparelho, a imagem apresenta falhas graves, com faixas verticais, linhas horizontais coloridas e distorções, comprometendo praticamente toda a visualização.
Tenho registros fotográficos que comprovam o defeito apresentado.
Considero inadmissível que um televisor relativamente novo, com pouco mais de um ano de utilização, apresente um problema dessa natureza.
Além do defeito, estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento da fabricante. Tentei contato pelos canais oficiais da Philco, incluindo site, telefone e WhatsApp, mas todos direcionam para sistemas automatizados, sem disponibilizar atendimento humano ou uma opção efetiva para registrar uma reclamação.
Embora a garantia contratual de 12 meses tenha terminado, solicito uma análise considerando a possibilidade de vício oculto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
MINHA SOLICITAÇÃO:
Avaliação técnica do aparelho sem custos.
Reconhecimento e análise da possibilidade de defeito de fabricação.
Reparo gratuito, caso constatado vício de fabricação.
Caso não seja possível o reparo, uma solução alternativa legalmente cabível.
Atendimento humano e posicionamento formal da fabricante.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas uma solução justa para um produto que deveria apresentar uma vida útil muito superior a pouco mais de um ano.
Aguardo um posicionamento da Philco e uma solução definitiva para o problema.