NÃO COMPREM ASPIRADOR PHILCO PAS4000V power clean
Respondida
Rosário do Sul - RS
29/01/2023 às 14:52
ID: 158332617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a um mês atrás o aspirador PHILCO PAS4000V power clean. O aspirador aspira muito bem, é potente, porém a estrutura dele nao aguenta a potência, pois o plástico é frágil. Após 1 semana de uso ele quebrou a trava que segura a parte de baixo (a parte que aspira) fui fazer a troca de pontas e do nada quebrou. Outra coisa bem chata, é que ele suja TODO O CHÃO. Ele limpa o po e o pelo do cachorro, mas a borracha e as rodinhas que vem no suporte desmancham no chão e tem que passar pano em tudo, pois o piso fica todo com manchas pretas. Eu uma semana de uso a borracha de desmanchou. (O aspirador é bem cuidado e sempre limpamos as rodinhas e a borracha, e mesmo limpando sempre suja).
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 09:41
Bom dia!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos.
Caso o aparelho descrito apresente alguma falha orientamos a encaminhar para uma de nossas Assistências Técnicas para avaliação, levando consigo uma cópia da nota fiscal.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******
Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação, o prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias.. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.
Ficamos aguardando o seu retorno!
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor