O que aconteceu
Olá, Philips e Brasil Web.
Estou entrando em contato novamente para solicitar uma solução urgente referente à devolução da minha geladeira.
O prazo informado para a retirada da mercadoria já passou e, até o momento, a transportadora Brasil Web não realizou a coleta.
A mercadoria já está devidamente embalada e aguardando a retirada no ponto indicado. Desde que abrimos a solicitação de devolução, no início de setembro, deixamos o produto embalado justamente para que a coleta pudesse ser realizada dentro do prazo informado.
Diante de toda essa demora, deixo registrado que não me responsabilizo por eventuais danos que possam ocorrer à mercadoria em razão do tempo prolongado em que ela permanece embalada e aguardando a coleta, uma vez que estou cumprindo a minha parte desde o início da solicitação.
Preciso realizar a devolução e receber o reembolso do valor pago, mas estou sendo prejudicada pela falta de cumprimento do prazo de coleta.
Peço à Philips e à Brasil Web que verifiquem imediatamente o ocorrido e providenciem a retirada da mercadoria, além de darem uma posição concreta sobre a conclusão da devolução e o reembolso.