O que aconteceu
Produto não entregue e demora no reembolso Pedido *****
Comprei uma máquina tupia no site da Philco e efetuei o pagamento via Pix, incluindo o frete. A nota fiscal foi emitida em 14/10/2026.
Pedido: *****
Código de rastreamento: *****
A transportadora contratada pela Philco não realizou a entrega, alegando que meu endereço está em uma área de acesso restrito. Até o momento, não recebi o produto nem o reembolso do valor pago.
Após muita dificuldade para conseguir atendimento, fui atendido com descaso. Solicitei a gravação da conversa, mas ela não me foi encaminhada. A atendente informou que preciso aguardar o processo de devolução do produto, que depende da transportadora, sem apresentar uma data definida para o reembolso.
Minha compra foi realizada com a Philco, e paguei o frete exigido pela empresa. Não contratei a transportadora diretamente e considero injusto continuar aguardando por uma situação que não foi causada por mim.
Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, com confirmação por escrito e uma data objetiva para o reembolso. Solicito também o envio da gravação do atendimento e do respectivo protocolo.
Aguardo uma solução efetiva e um atendimento respeitoso.