PHILCO MARCA SEM ASSISTÊNCIA vazando água Philco cafeteira Expresso PHC19
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2019 às 12:44
ID: 96528769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha cafeteira está vazando água, então levei para assistência MAKOTÔ técnica, a mesma respondeu que o valor para conserto era R$*******,00, porém eu que tinha que efetuar o chamado para desbloqueio das peças, liguei dois dias seguintes para assistência, e desligaram a ligação sem nenhuma resposta, hoje dia 29/10/******* entrei em contato novamente com a PHILCO para solicitar a peças, porém a atendente BRUNA, muito ríspida e sem nenhuma educação com o cliente respondeu: que este produto saiu de linha e infelizmente teria que procurar as peças em mercado PARALELO, pois eles não teriam nada a ver com a cafeteira que perdi. A PHILCO não se responsabiliza por nenhum produto que vende, estou muito chateada com o atendimento e com a cafeteira que perdi por de ter auxilio das peças. PHILCO RUIM E ATENDIMENTO RUIM E ASSISTÊNCIA RESPONDEU QUE VOU TER QUE RETIRAR A MAQUINA SEM CONSERTO. POUCO CASO.
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 14:56
Boa tarde, Luciana!
Conforme informamos em contato através do nosso SAC, não temos a peça para reposição pois o produto está fora de linha.
Visto que o produto está fora da garantia, a Sra não dispõe da nota fiscal de compra e as peças das novas versões não serviriam em seu produto orientamos a verificar a disponibilidade no mercado paralelo.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente.
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
Atendimento ao Consumidor
SAC:******* São Paulo capital e região metropolitana
******* Demais regiões
Réplica do consumidor
08/11/2019 às 16:19
Não comprem produtos Philco, pois além de ter um péssimo atendimento, deixou claro que a situação da empresa, para com seus clientes é pior, infelizmente perdi uma máquina de café e como se descreve na resposta deles o cliente não é nada.
Consideração final do consumidor
22/06/2020 às 16:07
Produto trocado, excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9