O que aconteceu
Problema Recorrente! Comprei um televisor de 58" da Philco, o mesmo apresentou problema e foi enviado para a assistencia autorizada Nem Service. O Televisou ficou na assistência por aproximadamente 6 meses, segundo a assistencia, foram trocadas diversas peças, por fim, a assistência não devolveu a TV e a Philco não autorizava a troca porque segundo ela o produto estava fora da data de garantia, porém o produto expirou a data de garantia devido a demora da própria assistência em solucionar o problema. Após uma sucessão de desculpas e supostos reparos sem sucesso, realizei uma reclamação aqui neste portal, e então a Philco aceitou trocar o produto. O novo produto foi enviado via transportadora, e já chegou com defeito, sem funcionar e com o gabinete amassado, o que caracteriza uma falha na fabricação ou uma avaria no transporte. Como a Philco enviou o produto diretamente da fábrica, o único meio de informar o problema e solicitar a nova troca é por meio da assistência técnica. Novamente procurei a New Ideal Service, abri a ordem de serviço número 19078 porém a Philco não aceitou trocar o produto que já chegou com defeito.
Eles inicialmente trocaram a placa da TV que veio com defeito, e segundo a assistência, posteriormente autorizaram a troca da carcaça da TV que também veio com defeito. Apesar de a Ordem de serviço constar como concluída, isso foi o que a Assistência afirmou, porém o produto não foi devolvido, e a A Philco se nega a cumprir o meu direito como consumidor de trocar o produto NOVO que foi entregue com defeito.
Saliento que entre a entrada da TV no conserto em 08/01/2026 até o presente momento, já se passaram praticamente 9 meses que estou sem a TV que comprei para assistir a Copa do mundo. Espero que o novo produto seja enviado o mais breve possível, ou abrirei um partirei para as vias jurídicas para a solução do problema. Informo que também procurarei o procon da minha cidade para abrir uma reclamação.