O que aconteceu
Realizei a compra de uma televisão Philco pelo site da Magalu e, ao abrir a embalagem, constatamos que o aparelho estava quebrado.
Entrei em contato com a Magalu, que se recusou a assumir a responsabilidade e me direcionou à fabricante Philco. Segui a orientação e procurei o atendimento da fabricante, que me encaminhou à assistência técnica autorizada.
Na assistência, fui informada de que a Philco não arcaria com o reparo e que eu deveria comprar outra televisão, pois o conserto não compensaria financeiramente.
Considero essa situação um absurdo. Comprei um produto novo, paguei por ele e recebi uma televisão sem condições de uso. Não é aceitável que as empresas envolvidas transfiram a responsabilidade entre si e deixem o consumidor com o prejuízo.
Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito a substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições, ou o ressarcimento integral do valor pago.