Philip Morris Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2026 às 20:48

ID: 257003065

Assunto: Solicitação de esclarecimento sobre a quantidade e composição do Marlboro Red Box

Prezados representantes da Philip Morris Brasil,

Agradeço novamente o contato realizado pela Sra. Eudimar e a atenção durante a ligação. Como já expliquei, porém, o objetivo da minha reclamação não é simplesmente receber o valor de volta por uma unidade de cigarro.

O que procuro desde o início é entender o que está acontecendo com o produto que venho adquirindo.

Sou consumidor do Marlboro Red Box desde 1997 e, nos últimos meses, passei a perceber com frequência que alguns cigarros apresentam uma quantidade aparentemente menor de tabaco na extremidade em que são acesos. Em alguns casos, a ponta já apresenta uma espécie de espaço vazio antes mesmo de o cigarro ser utilizado.

Inicialmente, considerei a possibilidade de o tabaco ter se deslocado durante o transporte ou pelo próprio manuseio do maço. Entretanto, a frequência com que isso passou a acontecer fez com que eu procurasse entender se poderia existir alguma alteração no processo de fabricação ou nas características físicas do produto.

Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei algumas informações que considero importantes e que gostaria de apresentar à empresa.

Localizei, por exemplo, uma reclamação publicada anteriormente no Reclame Aqui, especificamente sobre o Marlboro Vermelho Box, na qual outra consumidora relata problemas semelhantes, incluindo aparente menor quantidade de tabaco, perda de tabaco dentro da própria embalagem e baixa compactação dos cigarros.

Também encontrei outros relatos de consumidores envolvendo problemas relacionados à condição física do tabaco em produtos da Philip Morris.

Esses relatos, evidentemente, não são suficientes para afirmar que todos possuem a mesma causa. Porém, mostram que a situação que estou relatando não é necessariamente uma ocorrência inédita.

Durante a pesquisa, também encontrei documentos históricos da própria Philip Morris disponíveis no acervo Truth Tobacco Industry Documents, mantido pela Universidade da Califórnia.

Esses documentos tratam de tecnologias relacionadas ao uso de tabaco expandido e ao chamado "filling power", ou poder de preenchimento. A literatura técnica sobre o assunto explica que o tabaco expandido pode ocupar um volume maior utilizando uma quantidade menor de massa.

Também encontrei documentação técnica do National Cancer Institute explicando justamente essa diferença entre o tabaco convencional e o tabaco expandido.

Não estou usando essas informações para afirmar que o Marlboro Red Box atualmente vendido no Brasil necessariamente teve sua quantidade de tabaco reduzida por causa dessas tecnologias. Não tenho como afirmar isso sem acesso aos dados de fabricação.

E é justamente esse o ponto da minha reclamação.

A empresa possui as informações necessárias para esclarecer essa questão.

A regulamentação brasileira também exige que os fabricantes de produtos fumígenos apresentem à Anvisa informações relacionadas à composição e às características dos produtos. A RDC n 896/2024, por exemplo, estabelece requisitos relacionados à quantidade total de tabaco utilizada, composição, características físicas e análises laboratoriais.

Diante disso, gostaria que a Philip Morris esclarecesse, de forma objetiva:

1. Qual é a quantidade total de tabaco utilizada atualmente em cada unidade do Marlboro Red Box comercializado no Brasil?

2. Essa quantidade sofreu alguma alteração nos últimos anos? Se sim, quando ocorreu e qual era a quantidade anteriormente utilizada?

3. Houve alguma alteração na densidade ou na compactação do tabaco utilizado no produto?

4. O Marlboro Red Box comercializado atualmente utiliza tabaco expandido ou tabaco reconstituído em sua composição?

5. A empresa possui algum parâmetro de controle para a quantidade de tabaco presente em cada cigarro?

6. Existe algum limite de tolerância para a perda de tabaco na extremidade do cigarro durante transporte, armazenamento e manuseio?

7. Um cigarro que apresente a condição que estou relatando é considerado, de acordo com os padrões internos de qualidade da empresa, um produto dentro da especificação?

8. A Philip Morris já recebeu outras reclamações relacionadas à baixa compactação, perda de tabaco ou aparente redução da quantidade de tabaco em cigarros Marlboro?

Não estou afirmando antecipadamente qual é a causa do problema. Estou solicitando que a própria fabricante esclareça a questão com base nos dados que possui.

Por esse motivo, considero que o simples oferecimento de reembolso não responde à reclamação apresentada. O ressarcimento pode resolver o problema financeiro de uma unidade específica, mas não esclarece se existe ou não uma alteração nas características do produto.

Também considero importante deixar claro que não estou acusando a empresa de ter reduzido propositalmente a quantidade de tabaco. O que estou fazendo é questionando uma diferença que venho percebendo no produto e apresentando informações técnicas e reclamações de outros consumidores que encontrei durante minha pesquisa.

As informações utilizadas podem ser consultadas diretamente nas fontes abaixo:

Reclame Aqui reclamação anterior sobre Marlboro Vermelho Box, com relato de menor quantidade de tabaco, perda de tabaco dentro da embalagem e baixa compactação:

https://www.reclameaqui.com.br/philip-morris-brasil/marlboro-vermelho-box_fhEWKsHh2De08U9K/

Truth Tobacco Industry Documents acervo público da Universidade da Califórnia contendo documentos históricos da indústria do tabaco, inclusive documentos relacionados à Philip Morris:

https://www.industrydocuments.ucsf.edu/tobacco/

National Cancer Institute documentação técnica sobre tabaco expandido e seu maior poder de preenchimento:

https://cancercontrol.cancer.gov/sites/default/files/2020-08/m13_complete.pdf

Anvisa informações sobre registro e renovação de registro de produtos fumígenos:

https://www.gov.br/anvisa/pt-br/assuntos/noticias-anvisa/2024/atualizado-perguntas-e-respostas-sobre-registro-e-renovacao-de-registro-de-produtos-fumigenos

RDC n 896/2024 regulamentação da Anvisa sobre produtos fumígenos:

https://anvisalegis.datalegis.net/action/ActionDatalegis.php?acao=abrirTextoAtocod_menu=1696cod_modulo=134numeroAto=00000896orgao=RDC%2FDC%2FANVISA%2FMSpesquisa=trueseqAto=000tipo=RDCvalorAno=2024

Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990:

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Portaria n 392/2021 do Ministério da Justiça, sobre alteração quantitativa de produtos:

https://dspace.mj.gov.br/handle/1/5525

Reforço que minha intenção não é criar uma acusação sem fundamento. Pelo contrário: estou tentando justamente obter da empresa uma informação que permita confirmar ou afastar a hipótese que estou levantando.

Se não houve qualquer alteração na quantidade, densidade, composição ou especificação do tabaco utilizado no Marlboro Red Box, espero que a Philip Morris informe isso claramente.

Da mesma forma, se houve alguma alteração, considero legítimo que o consumidor seja informado sobre quando ela ocorreu e quais foram as características alteradas.

Depois de quase 30 anos consumindo o mesmo produto, acredito que seja razoável solicitar uma explicação quando passo a perceber uma diferença que se repete em diversas unidades.

Agradeço novamente a cordialidade da Sra. Eudimar durante o atendimento e aguardo uma resposta que trate especificamente dessas questões, preferencialmente com informações técnicas que possam ser verificadas nas fontes e registros mencionados acima.

Atenciosamente,

Walker de Campos