Conta Bloqueada Após Troca de Aparelho e Impossibilidade de Acesso ao App
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 01:09
ID: 248052761
Eu perdi meu acesso ao app desde que tentei mudar de aparelho, todos os meus dados estão corretos, mas toda vez que tento acessar aparece conta bloqueada, preciso que resolvam, pois preciso ter acesso a minha conta e meus pontos.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:18
Prezada Varejista Michelle,
Tentamos contato por telefone, mas não tivemos sucesso. Desta forma, enviamos uma notificação por mensagem e um e-mail para o endereço registrado nesta manifestação, informando a abertura de um chamado em nossa Central de Atendimento para tratativa da reclamação.
Lembrando que as comunicações serão feitas por e-mail. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: 0800 770 5235 de segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 (exceto feriados).
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento ao Varejista
Philip Morris Brasil
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:37
O atendimento pelo profissional foi [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10