Descontinuidade de fabricação de marca de cigarro.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2022 às 18:18
ID: 154297625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Phillip Morris, do nada resolveu parar a fabricação e venda do cigarro LM Blue, informando aos consumidores que este cigarro será substituído pelo Malboro Gold.
Sou fumante deste cigarro há mais de 30 anos, e com certeza milhares de outros são também. O usuário de cigarro escolhe e se adapta ao cigarro que fuma. Mudar o produto é uma falta de respeito ao consumidor. O tal Malboro Gold será outro cigarro e não outro nome para o mesmo produto.
A finalidade possivelmente é, certamente por razões econômicas, forçar os fumantes para o novo produto, tentando assim garantir o sucesso deste.
Porque parar de fabricar? Porque?
Em meu nome e certamente no de centenas ou milhares de fumantes do LM, peço que não descontinuem a fabricação. Lancem o novo produto para que quiser mudar. Não forcem a mudança usando este artifício.
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 11:57
Prezado Ricardo Thomé da Silva,
Comunicamos que a empresa teve conhecimento dos seus comentários postados no site Reclame Aqui.
Informamos que o Sr. será contatado por telefone assim que possível, através de um número privado.
Se preferir, você pode acionar gratuitamente o nosso SAC: ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Philip Morris Brasil
Consideração final do consumidor
29/11/2022 às 16:50
Irrisório como já esperado. A única solução possível seria cancelar a decisão de descontinuar a fabricação do produto, o que não vão fazer. Fica aqui o protesto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/11/2022 às 09:14
Prezado Ricardo Thomé da Silva,
De acordo a contato via telefone, sua sugestão é muito importante para nossa empresa. Gostaríamos de esclarecer, no entanto, que L&M evoluiu para o Marlboro Gold Selection.
Em caso de dúvidas pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor gratuitamente pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Philip Morris Brasil