Philip Morris Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 19:10

ID: 252637073

# Segunda entrega indevida ao mesmo estabelecimento, ausência de resposta e cobranças em nome de quem nunca recebeu a mercadoria

Venho registrar minha insatisfação com a Philip Morris diante da completa falta de solução para uma ocorrência gravíssima que, além de não ter sido respondida, voltou a acontecer exatamente da mesma forma.

Nossa empresa, **Bar e Lanches Pamplona LTDA (CNPJ 45.535.747/0001-82)**, situada na **Rua Pamplona, n 315**, adquiriu produtos da Philip Morris por meio do pedido **CB1780948070563**, realizado em **08/06/2026**, no valor de **R$ 1.064,14**.

A mercadoria, entretanto, foi entregue indevidamente ao estabelecimento localizado na **Rua Pamplona, n 735**, inscrito no **CNPJ 47.205.927/0001-21**, embora a Nota Fiscal contenha corretamente nossa razão social, nosso CNPJ e nosso endereço.

Imediatamente formalizamos reclamação junto à Philip Morris, solicitando o cancelamento da Nota Fiscal, dos boletos e a regularização da ocorrência.

**Até o presente momento, não recebemos qualquer posicionamento, esclarecimento ou solução.**

Como se isso não bastasse, antes mesmo de a primeira ocorrência ser resolvida, a situação voltou a se repetir.

O pedido **CB1782149878903**, realizado em **22/06/2026**, no valor de **R$ 1.057,24**, também foi entregue ao mesmo estabelecimento (**CNPJ 47.205.927/0001-21**), enquanto a cobrança permanece sendo direcionada à nossa empresa.

Ou seja, **duas entregas realizadas a terceiros, para o mesmo estabelecimento, enquanto as Notas Fiscais e os boletos são emitidos em nome do verdadeiro comprador.**

É importante destacar que não estamos falando de um erro de cadastro. As Notas Fiscais identificam corretamente o destinatário, contendo nossa razão social, CNPJ e endereço completos. Ainda assim, os produtos são entregues em outro local.

Além do evidente prejuízo financeiro, somos expostos ao risco de cobranças indevidas, comprometimento do nosso histórico de crédito, eventual impacto em nosso score e necessidade de mobilizar tempo e recursos para resolver problemas criados exclusivamente por falhas da operação da Philip Morris.

A repetição do mesmo erro, envolvendo o mesmo estabelecimento recebedor, somada à ausência de qualquer resposta à primeira reclamação, demonstra uma preocupante deficiência nos controles operacionais e no atendimento ao cliente.

Diante dos fatos, esperamos uma manifestação formal contemplando **as duas ocorrências**, com:

* cancelamento das Notas Fiscais e dos boletos referentes aos pedidos **CB1780948070563** e **CB1782149878903**;
* confirmação de que nossa empresa não sofrerá qualquer cobrança ou restrição de crédito decorrente dessas operações;
* esclarecimento sobre como foi possível que duas entregas fossem realizadas ao mesmo estabelecimento, mesmo com o destinatário corretamente identificado nas Notas Fiscais;
* informação sobre quais providências foram adotadas para localizar as mercadorias entregues indevidamente;
* apuração das responsabilidades pela recorrência dos fatos;
* apresentação das medidas que serão implementadas para impedir novas ocorrências dessa natureza.

Esperávamos um padrão de atendimento compatível com uma empresa do porte da Philip Morris. Infelizmente, até o momento encontramos apenas silêncio diante da primeira reclamação e a repetição do mesmo erro operacional, situação absolutamente inadmissível.

Caso não haja solução célere e definitiva, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos e buscar a reparação dos prejuízos suportados.