Philip Morris Brasil

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

16/09/2026 às 10:29

ID: 259196715

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Philip Morris em relação ao atendimento e, principalmente, à falta de suporte da gestão comercial para solucionar um problema relativamente simples.

Sou varejista e trabalho com um volume significativo de vendas das marcas da empresa. Justamente por isso, esperava encontrar da Philip Morris o mesmo empenho em fortalecer a parceria que observo em outras empresas concorrentes, que demonstram maior proximidade, atenção e disponibilidade para auxiliar seus clientes.

Recentemente, identifiquei alguns pacotes de produtos de determinadas marcas que estavam vencidos. Entrei em contato com o vendedor responsável pelo meu atendimento e, inicialmente, ele foi bastante solícito. Informou que esse tipo de situação poderia ser resolvido pela empresa e me orientou a emitir uma nota fiscal de devolução para que os produtos fossem recolhidos.

Segui exatamente a orientação recebida e emiti a nota fiscal. Entretanto, na primeira tentativa, a coleta não foi realizada porque, segundo o próprio atendimento, o processo interno não havia sido realizado corretamente.

Após alguns dias, fui orientado a emitir uma nova nota fiscal de devolução, sendo informado inclusive de que havia uma nova data programada para a coleta. Mais uma vez, segui a orientação da empresa e providenciei a documentação necessária.

Na data programada para a coleta, o próprio vendedor entrou em contato comigo solicitando que eu encaminhasse as notas fiscais em PDF para que o setor fiscal da Philip Morris pudesse verificar se estavam de acordo com os procedimentos internos da empresa.

Enviei prontamente os documentos. Posteriormente, fui informado de que havia algumas inconsistências nas notas fiscais.

Nesse momento, solicitei apenas o contato de alguém do setor fiscal da empresa para que pudéssemos esclarecer quais seriam as inconsistências e corrigi-las. Afinal, tratando-se de uma nota fiscal de devolução, é necessário utilizar como referência a documentação fiscal correspondente à entrada dos produtos, e acredito que uma breve conversa diretamente com o setor responsável poderia esclarecer rapidamente qual procedimento deveria ser adotado.

Entretanto, não consegui obter esse contato.

Diante da dificuldade, tentei entrar em contato diretamente com a supervisora responsável pela região, por WhatsApp, mas não obtive resposta. Posteriormente, também procurei o gerente responsável, novamente sem qualquer retorno às minhas mensagens.

É importante destacar que o vendedor foi o único funcionário que efetivamente manteve contato comigo e tentou me ajudar. O problema é que ele não possui autonomia ou acesso aos setores necessários para solucionar a questão.

O que causa minha insatisfação, portanto, não é apenas a dificuldade operacional com a devolução dos produtos vencidos, mas principalmente a falta de suporte da gestão e a ausência de retorno aos contatos realizados.

Como cliente e varejista que comercializa um volume relevante das marcas da Philip Morris, considero que deveria existir um mínimo de suporte e disponibilidade para resolver uma situação dessa natureza. Empresas concorrentes demonstram uma preocupação muito maior em manter uma boa relação com seus clientes e em solucionar rapidamente problemas que surgem na operação.

Espero que a Philip Morris utilize esta reclamação para reavaliar o atendimento prestado aos seus clientes varejistas e, principalmente, que alguém responsável entre em contato comigo para que possamos finalmente solucionar a questão das notas fiscais e realizar a devolução/recolhimento dos produtos vencidos.

Não estou buscando nenhum tratamento especial, apenas um atendimento adequado e a possibilidade de conversar com alguém que tenha autonomia para solucionar o problema.

Aguardo um retorno efetivo da empresa.