Maço de cigarros com unidades sem sabor
Em réplica
Guarulhos - SP
18/05/2026 às 20:35
ID: 249014479
Comprei um maço de cigarro CHESTERFIELD REMIX FRESH E MINT, 8 unidades vieram sem o componente de sabor (as bolinhas de sabor para estourar).
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:59
Prezado(a) Cinthia Gomes,
Comunicamos que a empresa teve conhecimento dos seus comentários postados no site Reclame Aqui.
Informamos que a Sra. será contatada por telefone assim que possível, através de um número privado.
Se preferir, você pode acionar gratuitamente o nosso SAC: 0800 772 7110, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Philip Morris Brasil
Réplica da empresa
22/05/2026 às 10:22
Prezado(a) Cinthia Gomes,
Comunicamos que a empresa tentou contato com a Sra. através dos telefones informados no site Reclame Aqui, mas infelizmente não foi possível encontrá-la.
Pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor gratuitamente pelo telefone 0800 772 7110, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Philip Morris Brasil
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:34
Liguei no SAC mas fui informada que não tenho direito ao reembolso porque só guardei a caixa do cigarro defeituoso e não guardei as unidades com defeito.
Quer dizer, não resolveram nada. Apenas voltaram dados e informações.