Recusa de trocar em produto com defeito.
Não resolvido
Piracicaba - SP
22/12/2024 às 18:23
ID: 205406577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um box de cigarro com 10 pacotes e, para minha surpresa, vários desses pacotes vieram com defeitos no cigarro. Como era de se esperar, fui descartando os pacotes defeituosos conforme os encontrava, pois o produto estava inutilizável. Ao entrar em contato com o atendimento ao consumidor da Philip Morris (*******), fui informado de que o processo de ressarcimento seria feito apenas para o pacote que eu tivesse guardado e pudesse comprovar o defeito.
Considero essa política inadequada, pois não deveria ser necessário guardar um pacote defeituoso para conseguir o ressarcimento, ainda mais quando o problema foi generalizado em vários pacotes do box. Solicito uma reconsideração da empresa sobre esse processo e um tratamento mais justo para casos como o meu.
Espero que esta situação seja resolvida de forma satisfatória o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 11:15
Prezado Otávio de Matos Souza,
Comunicamos que a empresa teve conhecimento dos seus comentários postados no site Reclame Aqui.
Informamos que o Sr. será contatado por telefone assim que possível, através de um número privado.
Se preferir, você pode acionar gratuitamente o nosso SAC: ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Philip Morris Brasil
Consideração final do consumidor
24/12/2024 às 00:35
Infelizmente, estou totalmente insatisfeito com a política da Philip Morris e o atendimento recebido. Relatei um problema com um box de cigarros onde vários maços apresentaram defeitos, esperando que todos fossem ressarcidos, já que o problema era generalizado. Porém, a empresa optou por ressarcir apenas um maço, exigindo a comprovação física, o que considero inadequado e frustrante.
A resposta foi decepcionante e não correspondeu às minhas expectativas. Como consumidor, esperava mais empatia e resolução justa. Esse tipo de experiência só demonstra o descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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