O que aconteceu
Comprei uma Smart TV Philips The One Ambilight no dia 15 de fevereiro, conforme comprovante em anexo. Escolhi esse modelo principalmente pela promessa de qualidade de imagem, brilho, Ambilight e por acreditar que estaria comprando uma TV superior dentro da categoria.
Infelizmente, desde os primeiros meses de uso, a experiência tem sido uma grande decepção.
O primeiro problema é o sistema da TV. Pelo que consta nas especificações da linha The One, o sistema é o Titan OS. A experiência de uso é muito inferior à que tenho em outras TVs, como Samsung, LG ou modelos com Google TV. O sistema é limitado, ruim de navegar e passa a sensação de que os aplicativos não estão realmente integrados de forma nativa. Quando a TV não está conectada à internet, praticamente tudo fica comprometido, como se dependesse de carregar páginas ou serviços externos o tempo todo.
Além disso, senti falta de aplicativos importantes e básicos para uma Smart TV atual, como Spotify e Apple TV, além de perceber instabilidade e dificuldade no uso geral dos aplicativos. Em alguns momentos, aplicativos somem ou a experiência fica inconsistente. Para uma TV vendida como moderna e de categoria superior, isso é extremamente frustrante.
Apesar disso, o sistema nem é o meu maior problema.
O maior problema está na imagem, justamente o principal motivo pelo qual comprei essa TV. Com pouco tempo de uso, aproximadamente 2 a 3 meses, começaram a aparecer manchas claras na tela em cenas escuras. Toda vez que a imagem fica escura, surgem pontos e áreas claras, como vazamento de luz ou manchas no painel, principalmente em uma região mais evidente no lado esquerdo da tela.
Estou anexando foto mostrando o problema. Na imagem, dá para ver claramente que a tela fica manchada quando deveria estar escura ou uniforme. Isso compromete totalmente a experiência ao assistir filmes, séries ou qualquer conteúdo com cenas escuras. É extremamente incômodo, porque a TV deixa de entregar justamente aquilo que eu mais esperava dela: qualidade de imagem.
A situação me irrita muito porque a TV tem menos de um ano de uso e esse problema apareceu logo nos primeiros meses. Não se trata de desgaste natural nem de algo aceitável para um produto nessa faixa de preço. Uma TV comprada pela qualidade de imagem não deveria apresentar manchas claras no painel com tão pouco tempo de uso.
Também chama atenção o fato de que, no comprovante de compra, a TV aparece como um produto de valor alto, custando R$ 3.399,00. Portanto, minha expectativa era receber um produto com qualidade compatível, boa durabilidade e funcionamento adequado. Em vez disso, estou com uma TV que tem um sistema ruim e, principalmente, apresenta defeito visual evidente na tela.
Solicito que a Philips avalie o caso com seriedade e apresente uma solução adequada, como reparo em garantia, troca do painel, substituição do produto ou outra medida definitiva. Não considero aceitável uma TV com menos de um ano de uso apresentar manchas claras na imagem, especialmente quando o defeito afeta diretamente a principal função do produto.
Estou anexando o comprovante de compra e fotos da tela para demonstrar o problema.