O que aconteceu
TV Philips 42PFG6519/78 não reproduz vídeos no YouTube e não aceita atualização de software**
Tenho uma Smart TV Philips, modelo **42PFG6519/78**, que apresenta problemas para reproduzir vídeos no YouTube e utilizar os recursos Smart.
O aplicativo YouTube abre normalmente e exibe os vídeos disponíveis, porém, ao selecionar qualquer vídeo para assistir, a televisão fica em uma tela preta com a mensagem "Carregando.." e trava completamente, sendo necessário desligá-la.
Já realizei diversos procedimentos na tentativa de solucionar o problema:
- Limpeza da memória da Internet.
- Verificação da conexão com a Internet.
- Restauração da televisão para as configurações de fábrica.
- Preparação de um pendrive em FAT32 para atualização do sistema.
- Download do firmware TPN141L_0*****8, disponibilizado no domínio portaltpv.com.br.
- Tentativas de atualização pela entrada USB e pelo menu da televisão.
A versão atualmente instalada é **TPN141L_0*****8**.
Durante uma das tentativas, a TV identificou a versão mais recente e exibiu as etapas de carregamento, validação e programação. Entretanto, o processo não foi concluído e apareceu a mensagem "Nenhum software novo disponível. Sua TV está atualizada".
Ao verificar novamente, constatei que a versão antiga continua instalada.
Também tentei entrar em contato com o suporte da Philips, mas não consegui atendimento efetivo. Os canais de suporte acabam me direcionando para uma página que disponibiliza apenas o histórico do firmware em PDF, sem oferecer o arquivo de instalação ou orientações suficientes para resolver o problema.
**Solicito à Philips:**
1. O fornecimento do firmware oficial, completo e compatível com o modelo 42PFG6519/78.
2. O procedimento correto para realizar a atualização por pendrive.
3. A disponibilização de eventual atualização específica para recuperação do portal Smart TV e reprodução de vídeos.
4. Um esclarecimento sobre a compatibilidade atual do YouTube com esse modelo.
5. Uma solução técnica efetiva ou orientação formal caso o aplicativo não tenha mais suporte.
A televisão continua funcionando normalmente para exibição de imagem, mas seus recursos Smart estão comprometidos.
Gostaria de uma resposta objetiva da Philips, com instruções técnicas claras, e não apenas o redirecionamento para páginas genéricas de suporte.
Aguardo uma solução.< /
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Philips Áudio e Vídeo respondeu
23/10/2026 às 14:02
Bom dia Fabiele, espero que esteja bem!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o aplicativo deixou de prestar suporte para os modelos de televisores fabricados em 2016 e anterior.
Como resultado do avanço da tecnologia, alguns recursos do aplicativo não estarão disponíveis nas TVs mais antigas e o aplicativo pode perder a funcionalidade, podendo ocorrer travamentos durante a reprodução de conteúdo e/ou apresentar mensagem de erro impossibilitando o uso do aplicativo.
Devido à limitação de hardware nas TVS mais antigas, não é possível realizar atualizações de software para correção dos problemas.
Atenção: Essa indisponibilidade do aplicativo está acontecendo em todas as fabricantes de TVs do mundo.
Alternativa: Como assistir outros apps que não estão disponíveis em sua TV?
Você pode continuar com a TV existente e recorrer a alternativas viáveis através de dispositivos externos para fornecer essa funcionalidade, como:
Amazon FireTV,
Chromecast,
Nvidia Shield etc.)
Roku express.
Você encontra esses aparelhos para venda geralmente em sites de varejo.
Contamos com sua compreensão!
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