Falta de credibilidade e responsabilidade com o cliente.

Na terça feira, 12/11/*******, percebemos um problema em nosso ultrassom Affiniti 30 Ultrasound , onde informava que o aparelho estava com temperatura excedida e começa a se desligar no meio do exame. Achamos estranho pois a sala que se encontra o US sempre fica com a temperatura entre 21/22C, conforme recomendado pela empresa. Fora que o filtro do US sempre é limpo semanalmente e o aparelho não fica encostado na parede.

Com isso, abrimos um chamado técnico, onde fomos rapidamente atendidos pelo técnico Arthur, e muito bem atendidos. E ele viu que estava tudo dentro dos conformes mas que iria solicitar um agendamento técnico e orçamento de uma possível peça causadora do problema, isto com urgência.

E foi recomendado não usarmos o US pois pode danificar o aparelho.

Com isto, levou dois dias para ser encaminhado um orçamento da peça e o agendamento, sendo que se tratava de urgência, e não foi por falta de cobrança, pois entravamos em contato com a empresa via Whats, e entramos em contato com pessoas que seriam responsáveis (Pollimed), para ser mais exatos, entramos com 3 deles.

Um deles visualizou nossa mensagem no whats e não respondeu, outro encaminhamos um email e disse que "ia ver" e até agora não nos retornou, e outro respondeu dizendo que não poderia fazer muita coisa pois isto é com a Philips além de ser arrogante com o próprio médico (proprietário da clinica).

Foi só quando pedi ajuda novamente para o Arthur, que ele logo cobrou o pessoal do comercial, e na mesma hora foi encaminhado o orçamento da peça e visita técnica (quinta feira 14/11/*******).

Logo assinamos concordando com orçamento e encaminhamos na mesma hora.

Somente na terça feira (19/11), eles mandaram um email dizendo que iriam verificar se tem esta peça no estoque para ai sim fazer o agendamento da visita técnica.

Um detalhe muito importante, o técnico que nos atendeu super bem informou que esta peça poderia ser a causadora do problema, como nao poderia, as vezes só uma limpeza interna seria a resolução de tudo. Porém, ele já solicitou o orçamento e tudo isto para agilizar e colocou como urgência.

Se é tratado como urgência, como a empresa deixa a clínica a mais de uma semana sem conseguir usar o Ultrassom?

Somos a única clínica da cidade que realiza Ecocardiograma e US carótidas, e atendemos uma gama muito grande de pacientes, e de outras cidades tambem (SUS, convenios particulares, planos de saude e etc). Além disso, estamos anexo com o único Hospital de Pomerode, e fazemos os exames para os pacientes internados e de pronto socorro.

Preciso que entendam que o prejuízo está maior para os pacientes.

Temos vários exames para reagendar, mas não conseguimos dar uma data aos pacientes pois não temos uma posição da empresa Philips, uma falta de responsabilidade com o cliente.

Fora que quando contratamos a empresa foi informado que jamais ficaríamos parados, que logo ia ser resolvido ou se fosse o caso iriam emprestar um US usado.

Estamos de mãos atadas, se eles tratam urgência com esta demora, imagina quando não é urgência..