Resolvido

Meu Philips Dreamstation apresentou defeito e a empresa não me dá retorno

Philips Healthcare

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei o Philips Dreamstation ha 3 meses. Em 3 meses, comecei a receber a mensagem 'Verificar fonte de alimentação'. Há 6 dias entrei em contato com a empresa para abrir um chamado, que foi aberto, mas ninguém me responde com qualquer tipo de expectativa. É um equipamento de saúde que preciso para dormir, tenho recomendação médica, e ainda assim a empresa não me responde sequer com o que está acontecendo ou uma estimativa de retorno.

Já mandei 3 e-mails, domingo e ontem, e hoje liguei e falei no whatsapp, e não consigo sequer status.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Philips Healthcare respondeu

    16/09/2026 às 11:41

    Prezado Murilo,

    Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo acompanhado pelo time de Customer Experience da Philips HealthSystems.

    Estamos dando continuidade à análise do caso por e-mail, canal pelo qual já recebemos seu retorno.

    Nossa equipe seguirá acompanhando a tratativa de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização.

    Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Customer Experience

    Philips HealthSystems

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    A Phillips foi muito agil a partir do momento em que fiz a reclamação aqui. Esperava que fosse diferente. A loja que me atendeu, a CPAPEXPRESS, foi excelente.