O que aconteceu
Comprei no dia 30/10/*******, aparelho de ultrassom da marca Philips, modelo Epiq 7 (US 619b460), instalado na clínica em que trabalho no dia 31/01/*******.
Desde entao, foram abertos pelo menos 4 chamados para assitência técnica, com o mesmo problema; o aparelho liga e desliga sozinho, por diversas vezes; mesmo estando com todas as recomendações orientadas pelos técnicos e pelo manual de instruções. Os técnicos avaliam, resolvem temporariamente o problema que sempre acaba recorrendo, ocasiosando atrasos e cancelamentos de exames agendados. O receio é maior ainda por que o prazo de garantia está chegando ao fim, e nada garante que os problemas não voltarão a ocorer após esse prazo.
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4Interações da reclamação
Philips Healthcare respondeu
11/03/2021 às 16:39
Olá Sra Fernanda,
Conforme e-mail enviado no dia 02/03/*******, recebemos a sua reclamação, registramos e direcionamos para as áreas responsáveis no dia 02/02/*******.
Analisamos o seu caso e verificamos que após suporte técnico PHILIPS realizamos última visita com nosso representante autorizado no dia 26/01/******* solucionando as falhas provenientes de desligamento. Após um período de testes para resguardar a efetividade do reparo, retornamos em 25/02/******* para esta validação e coleta das peças e confirmação que o equipamento estava operacional após o período de testes.
Caso haja qualquer dúvida ou comentário adicional, não hesite em nos contatar em ******* .
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