O que aconteceu
Fiz a comprar de um CPAP dreamstation. Tomei conhecimento hoje que ele faz parte do recall voluntário da philips devido a potenciais perigos relacionados a defeitos no material de fabricação. Procurei dita informação devido a que o aparelho começou a emitir um cheiro a queimado pelo tubo do cpap. Solicito orientações em relação a devolução e troca do aparelho, visto que as informações não ficam claras no sistema.
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4Interações da reclamação
Philips Healthcare respondeu
24/08/2026 às 13:05
Prezado Oliver,
Recebemos sua manifestação na plataforma Reclame Aqui e gostaríamos de informar que seu caso já está sendo acompanhado pelo time de Customer Experience da Philips Healthcare.
Para dar andamento à análise, encaminhamos um e-mail hoje, dia 24/08, solicitando algumas informações necessárias para prosseguirmos com a tratativa.
Enquanto isso, nossa equipe seguirá acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Customer Experience
Philips HealthSystems