Air Fryer Philips Walita descascando com poucos meses de uso, apresentando risco à saúde
Em réplica
São Paulo - SP
01/05/2026 às 16:54
ID: 247480875
Air Fryer descascando com poucos meses de uso risco à saúde
Comprei uma Air Fryer da Philips Walita há poucos meses e já estou enfrentando um problema extremamente preocupante: o revestimento interno do cesto começou a descascar.
O produto sempre foi utilizado conforme as orientações do fabricante, sem uso de materiais abrasivos ou qualquer tipo de mau uso. Ainda assim, o antiaderente está soltando, como mostram as imagens anexas. Isso não é apenas um defeito estético trata-se de um risco direto à saúde, já que partículas do revestimento podem contaminar os alimentos.
Estou bastante insatisfeito, pois se trata de uma marca reconhecida e de um produto que não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso.
Solicito uma solução urgente, seja por troca do produto ou reparo adequado, pois não me sinto seguro em continuar utilizando nessas condições.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:22
Olá, Aislan, boa tarde!
Recebemos sua manifestação referente ao revestimento interno e queremos reforçar a nossa preocupação com nossos clientes. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente quando envolve um produto que faz parte da sua rotina.
Ressalto que foi indicado o posto credenciado para que encaminhe para avaliação, sendo que a grantia de 24 meses disponibilizada pelo fabricante.
Aguardo o seu retorno para que possamos resolver da melhor forma possível. Seguiremos acompanhando até a resolução completa, abri um protocolo em nossa central de atendimento com o número ***** caso precise de mais informações.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Philips Walita
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:35
Venho, mais uma vez, solicitar URGÊNCIA na solução definitiva do problema envolvendo a minha airfryer, tendo em vista que a orientação fornecida anteriormente se tornou completamente inviável.
O local indicado para entrega do equipamento simplesmente não existe mais, impossibilitando qualquer tentativa de prosseguimento no procedimento informado pela empresa. Isso demonstra uma grave falha no suporte prestado, além de gerar ainda mais desgaste, perda de tempo e transtornos ao consumidor.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável há bastante tempo, porém até o momento não houve uma solução efetiva. É inadmissível que o consumidor seja direcionado para um endereço inexistente, sendo obrigado a arcar com todo o desgaste operacional causado por uma informação incorreta fornecida pela própria assistência/suporte.
Diante disso, solicito com máxima urgência:
1. A atualização imediata das informações de coleta ou assistência técnica;
2. Uma alternativa viável para reparação, troca ou coleta do produto;
3. Um posicionamento formal com prazo concreto para resolução do caso.
Reforço que o problema permanece sem solução e que a continuidade dessa situação poderá acarretar medidas administrativas e judiciais cabíveis, diante da evidente falha na prestação do serviço e do descaso com o consumidor.
Fico no aguardo de um retorno imediato e de uma solução efetiva.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 16:56
Olá, Aislan, boa tarde!
Segue o endereço do posto credenciado para enviar seu produto.
NS SERVICE COMERCIO E SERVICOS LTDA
RUA FIANDEIRAS, *****
VILA OLIMPIA
SÃO PAULO
*****
(11) 35880914
Grata,
Philips Walita