Cancelamento de pedido devido a atraso na entrega e falha na comunicação da empresa.
Não resolvido
Guaratuba - PR
26/03/2026 às 12:40
ID: 244398867
Quero o cancelamento do pedido.Fiz uma compra no dia 17/03 pois tinha informação com as seguintes palavras "chega em 26/03".No site teve informação de enviado dia 19/03 e depois disso mais nada. Somente hoje que teve andamento no rastreamento, informando que saiu só agora da base. Eu pedi justamente pois tinha informação de entrega com data. Estou de mudança e meu último dia nesse endereço é 27/03. Não tenho como receber o pacote atrasado.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:13
-Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Após verificarmos o seu pedido, confirmamos que o envio do pedido ja ocorreu EM 19/03 e esse pedido NÃO estava em atraso pois foi feito o pedido em 17/03. Ou seja 2 dias após a conformaçãp ele foi enviado , isso NÃO CLASSIFICA NUNCA COMO ATRASO. Também registramos que todas as informações foram enviadas ao cliente por e-mail e WhatsApp, incluindo o código de rastreio para acompanhamento. Depois que o pedido é enviado pode ocorrer muitas coisas pelo transporte que esta fora do nosso controle,
RASTREIO LOGUI: *****
Segue o histórico de atendimento para referência. Com isso, consideramos a solicitação concluída e finalizamos a reclamação. Qualquer duvida atenderemos somente pelo whats nosso canal oficial de atendimento ao cliente.
Histórico
Pacote #01 enviado
19 mar
11:28
Pagamento recebido
17 mar
06:57
Foi autorizado, mas ainda não foi acreditado
17 mar
06:57
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 20:27
Nos dois contatos com a loja, não tentaram resolver o problema, apenas mostrar que estão com razão.
Não tenho como receber o pacote pois estou de mudança. Será recusada a entrega e deverá retornar para loja. Vou aguardar meu reembolso após o retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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